Der ganz normale Wahnsinn am Ende des Jahres und was danach kommt:...

Der ganz normale Wahnsinn am Ende des Jahres und was danach kommt: Ein Dank an das ganze Team!

von Karo 10. Januar 2014

An dieser Stelle möchte ich Euch einfach mal einen Überblick geben, was unser Kundenservice vor Weihnachten und nach den Feiertagen so leisten muss, damit auch möglichst alle Geschenke pünktlich unter dem Baum lagen und Rücksendungen möglichst schnell bearbeitet werden konnten. Natürlich leisten sie das ganze Jahr über hervorragende Arbeit, aber gerade zu Weihnachten ist das Bestellaufkommen dreimal so hoch wie in den anderen Monaten des Jahres. Die lieben Kollegen haben mehr als 14 h am Tag im Lager die Produkte bereitgestellt, Geschenke verpackt und alles gegeben, damit die Uhren und Schmuckstücke eben pünktlich und gut verpackt unser Lager verlassen. Andere Teams kümmerten sich um die besonderen Wünsche und Sorgen der Kunden am Telefon oder per Mail. Der Einkauf war im Dauereinsatz noch auf die letzte Minute das gewünschte, aber eigentlich nicht mehr lieferbare, Produkt doch noch zu besorgen, um lange Gesichter unter dem Weihnachtsbaum zu vermeiden. Selbstverständlich haben wir den Anspruch, das ganze Jahr über einen perfekten Job zu machen, und das gelingt uns auch wie uns die vielen Kundenmeinungen und Mails immer wieder aufs Neue bestätigen. Trotzdem möchte ich an dieser Stelle einfach doch mal hervorheben, dass es die Menschen im Team sind, die das ermöglichen und dabei eben teilweise doch über ihre Grenzen gehen. Klar würde jeder Einzelne sagen, dass es eine Selbstverständlichkeit ist, aber warum sollte man nicht auch mal erwähnen, dass wir es ohne Euch gar nicht geschafft hätten, denn das Herzstück unserer Firma ist nun einmal der Kundenservice und ohne den funktioniert es einfach nicht. Da wird aus einem normalen 8 h schnell mal ein 15 h Tag und die Wochenenden waren in den Dezemberwochen auch nicht wirklich erholsam, denn natürlich wurde auch da gearbeitet, damit am Heiligabend alle glücklich und zufrieden sind. Und das haben wir auch in diesem Jahr wieder, so gut es uns eben möglich war, geschafft und von vielen Kunden via Mail und Telefon bestätigt bekommen. Natürlich ist es unsere Pflicht, aber es ist eben doch auch ein schönes Gefühl, wenn man auch ein Feedback bekommt und zwar von denjenigen für die wir das alles hier machen und das sind die Kunden. Das ist sozusagen der Applaus des Künstlers, der einem bescheinigt, dass man wohl doch alles richtig gemacht hat. Danke Jungs und Mädels für euren Einsatz und wir freuen uns auf ein tolles Jahr 2014!